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FAQ


Sie haben eine Frage? Wir haben wahrscheinlich die Antwort!

ALLGEMEIN

Warum dieser Name?

T’HEIM ist stolz auf seine elsässischen Wurzeln und trägt die DNA der regionalen Kultur in sich. T'HEIM bedeutet auf elsässisch „bei uns, zu Hause“ und ist eine Anspielung auf die Heimat des Firmengründers Jérôme, aber auch für die Produktion der Artikel, die in Frankreich „bei uns, zu Hause“ hergestellt wird.

-> Mehr Infos auf der Seite "Die kleine Geschichte"

Wo werden die (wunderschönen) T’HEIM Artikel hergestellt?

Die Artikel von T'HEIM werden zu 100% in Frankreich hergestellt, die meisten davon in Straßburg, 10 Minuten vom Büro entfernt.

-> Mehr Infos auf der Seite "Unsere Verpflichtungen"

Welche Materialien werden verwendet?

T'HEIM versucht, umweltverträgliche Materialien wie Bio-Baumwolle so weit wie möglich zu fördern.

Je nach Partner, es ist nicht immer möglich, aber wenn es unsere Wahl ist, wird es immer darum gehen

-> Mehr Infos über die Stoffe auf der Seite "Produktionsethik"

Was bedeuten die Handelszeichen EVP, GOTS, OEKO-TEX, Alsace Terre Textile, ... Ihrer Geschäftspartner?

  • Entreprise du Patrimoine Vivant (EVP) ist ein offizielles Label und ein Zeichen der Anerkennung, das französische Unternehmen mit handwerklichem und industriellem Fachwissen auszeichnet, das als Exzellenz bewertet wird.
  • Global Organic Textile Standard (GOTS) ist ein Label, das Bio-Textilien bescheinigt, die keine Chemikalien enthalten und umweltfreundlich sind, menschenwürdige Arbeitsbedingungen bieten und nicht gesundheitsschädlich sind.
  • OEKO-TEX ist ein Qualitätssiegel, das garantiert, dass keine giftigen und gesundheits- und umweltschädlichen Stoffe vorhanden sind.
  • Das Label Alsace Terre Textile bescheinigt eine echte elsässische Herstellung in verantwortungsvollen Unternehmen (Qualität, Umwelt und Soziales)

Wie pflege ich meine T'HEIM-Artikel?

Ecrivez la réponse.

Eine gute Pflege ist ausschlaggebend für die Lebensdauer Ihrer T'HEIM-Modelle.

Weitere Informationen finden Sie auf den Waschetiketten der einzelnen Artikel.

Wenn, Sie sie abgeschnitten haben oder sich nicht sicher sind, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren ;)

Die Espadrilles werden mit Wasser und Seife von Hand gewaschen. Achten Sie darauf, sie im Schatten trocknen zu lassen, damit sie nicht gelb werden.

Generell empfehlen wir Ihnen (und auch Mutter Natur), Ihre Kleidung nur bei Bedarf und vorzugsweise bei niedriger Waschtemperatur zu waschen, die Artikel natürlich zu trocknen und nur bei Bedarf zu bügeln.

SHOPPING EXPERIENCE

Wie wählt man die richtige Kleidergröße aus?

Um das Hin- und Herschicken von Paketen zu vermeiden, stellt Ihnen T'HEIM einen (superpraktischen) Größentabelle mit genauen Maßen zur Verfügung. Da die Kleidungsstücke unisex sind, empfehlen wir Mädels, eine Größe kleiner als ihre übliche Größe zu wählen, wenn sie möchten, dass das Kleidungsstück körpernah sitzt.

-> Mehr Infos in der Größentabelle

Wie pflege ich meine T'HEIM-Artikel?

Eine gute Pflege ist ausschlaggebend für die Lebensdauer Ihrer T'HEIM-Modelle.

Weitere Informationen finden Sie auf den Waschetiketten der einzelnen Artikel.

Wenn, Sie sie abgeschnitten haben oder sich nicht sicher sind, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren ;)

Die Espadrilles werden mit Wasser und Seife von Hand gewaschen. Achten Sie darauf, sie im Schatten trocknen zu lassen, damit sie nicht gelb werden.

Generell empfehlen wir Ihnen (und auch Mutter Natur), Ihre Kleidung nur bei Bedarf und vorzugsweise bei niedriger Waschtemperatur zu waschen, die Artikel natürlich zu trocknen und nur bei Bedarf zu bügeln.

Der gewünschte Artikel ist ausverkauft!

Um eine Überproduktion zu vermeiden, werden T'HEIM Artikel in kleinen Stückzahlen und im Spannungsfluss hergestellt. Wir versuchen unser Bestes, um Sie zufriedenzustellen und die nicht mehr auf Lager befindlichen Artikel, außer in Ausnahmefällen, wieder herzustellen.

Interessiert an einem Artikel, der ausverkauft ist? Melden Sie sich einfach an und erhalten Sie eine Benachrichtigung, wenn Ihr Herzschlag wieder auf Lager ist

Ihr könnt T’HEIM auch auf Instagram & Facebook folgen, um über die Neuordnung der Artikel informiert zu werden.


Ich kann nicht bestellen!

Gibt es ein Problem? Zögern Sie nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren: hello@theim.shop

Oder über das Kontaktformular !

Wozu dienen meine Treuepunkte?

Für Ihre Einkäufe auf der Website erhalten Sie Treuepunkte. Weitere Informationen finden Sie hier

MEIN ACCOUNT

Wie erstelle ich ein persönliches Account?

Um ein Account dem Webshop zu erstellen, gibt es nichts Einfacheres.

Klicken Sie auf den Bereich " Einloggen/Registrieren" in der oberen rechten Ecke der Website (neben der Shopping-Tasche).

Bitte geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse ein und wählen Sie ein Passwort mit mindestens 6 Zeichen.

Haben Sie Probleme, Ihr Account zu erstellen? Kontaktieren Sie uns per E-Mail: hello@theim.shop oder über das Kontaktformular

Ich habe mein Passwort vergessen!

Keine Angst. Klicken Sie einfach auf "Passwort vergessen" und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten eine E-Mail, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Was machen Sie mit meinen persönlichen Daten?

Ihre obligatorischen personenbezogenen Daten sind für die Bearbeitung Ihrer Bestellung und die Rechnungsstellung erforderlich. Sie können an die T’HEIM-Partner weitergegeben werden, die für die Ausführung, Bearbeitung, Verwaltung und Bezahlung der Bestellungen zuständig sind.

Ihre freiwilligen personenbezogenen Daten, wie z.B. Ihr Geburtsdatum oder die Anmeldung zum T’HEIM Newsletter, werden vorbehaltlich Ihrer vorherigen Einwilligung für Marketingzwecke verwendet.

-> Mehr Infos in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen

ZAHLUNG

Wie bezahle ich meine Bestellung?

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung per Kreditkarte oder PayPal zu bezahlen.

Ist die Zahlung sicher?

Die Website unterliegt einem Sicherheitssystem: Es wurde das SSL-Verschlüsselungsverfahren eingeführt und alle Störungs- und Verschlüsselungsverfahren wurden verstärkt, um alle sensiblen Daten im Zusammenhang mit Zahlungsmitteln so wirksam wie möglich zu schützen.

-> Mehr Infos auf der "Sichere Zahlung" Seite

Meine Zahlung wird abgelehnt!

Wenn Ihre Zahlung nicht erfolgreich war, versuchen Sie, Ihre Bestellung mit einem anderen Zahlungsmittel oder einer anderen Kreditkarte zu wiederholen.

Wenn Sie Ihre Bestellung trotzdem nicht bezahlen können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: hello@theim.shop oder über das Kontaktformular

Wann wird mein Konto belastet?

Die Belastung Ihrer Kreditkarte oder Ihres Paypal-Kontos erfolgt durchschnittlich innerhalb von 48 Stunden nach dem Einkauf auf der T'HEIM-Webseite.

Haben Sie einen Artikel reserviert? Ihr Konto wird nicht belastet, solange der Artikel nicht verfügbar ist.

Wo finde ich einen Gutscheincode?

Da wir das ganze Jahr über vernünftige und faire Preise praktizieren, ist unsere Aktionspolitik gut gerahmt und an Sonderaktionen gebunden. Unser Tipp: abonnieren Sie unsere Newsletter, um nichts zu verpassen

Kann ich mehrere Male bezahlen?

Ab einem Kaufpreis von 100€ können Sie in Frankreich 3 Mal kostenlos* bezahlen und Ihre Zahlung über 3 Monate ohne zusätzliche Kosten aufteilen.

Dieser Service wird kostenlos über unseren Partner Alma angeboten, der Ihnen den Zahlungsplan und die Höhe der drei Monatsraten mitteilt (Ihre erste Monatsrate wird sofort abgebucht).

*Vorbehaltlich der Annahme Ihrer Akte durch Alma.

Ein Kredit verpflichtet Sie und muss zurückgezahlt werden, überprüfen Sie Ihre Rückzahlung Fähigkeiten, bevor Sie sich verpflichten.

LIEFERUNG

Welche Versandarten gibt es?

Wir liefern Ihre Bestellung zu Ihnen nach Hause via Hermes oder Colissimo.

-> Mehr Infos auf der Seite "Lieferung & Rückgaben"

Wie erfolgt die Lieferung?

Sobald die Zahlung erfolgt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer, um die Schritte der Lieferung zu verfolgen.

Wie hoch sind die Lieferpreise?

Die Versandkosten variieren je nach Ort und Art der Lieferung gewählt.

Um sie zu entdecken, gehen Sie auf die Seite "Lieferung & Rückgaben"

Keine zusätzliche Gebühr ist nicht zu zahlen für Bestellungen innerhalb der EU.

Wie lange dauert es, bis ich geliefert werde?

T'HEIM verpflichtet sich, die verfügbaren Artikel innerhalb von 48 Arbeitsstunden vorzubereiten und zu versenden.

Die Pakete werden dann an Mondial Relay/Hermes übergeben, je nach Ihrer Wahl, und werden innerhalb von 5 Werktagen im Durchschnitt in Deutschland geliefert.

Mehr Infos auf der Seite "Lieferung & Rückgaben"

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten!

Keine Sorge, Ihr Paket sollte bald kommen. Je nach gewähltem Zeitraum und Art der Lieferung, kann es zu Verzögerungen kommen.

Haben Sie Ihre Tracking-Nummer? Zögern Sie nicht, ihn zu konsultieren, um herauszufinden, wo Ihr Paket ist.

Wenn die Frist zu lang wird, zögern Sie nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren: hello@theim.shop oder über das Kontaktformular

Ich habe einen Artikel in meiner Bestellung vergessen!

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich!

Wenn Ihr Paket noch nicht weg ist, werden wir unser Bestes tun, um Ihren Artikel in die ursprüngliche Bestellung aufzunehmen.

KUNDENDIENST

Was ist die Frist für eine Rücksendung?

Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihres Pakets Zeit, um Ihren T'HEIM Artikel in dem Zustand zurückzusenden, in dem Sie ihn erhalten haben.

Mehr Infos auf der Seite "Lieferung & Rückgaben" und in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Schreiben Sie uns an hello@theim.shop, um uns zu erklären, was los ist und fahren Sie mit der Rückkehr.

Wir erklären Ihnen, wie es weitergeht.

Die Rückgabe erfolgt auf Kosten und Gefahr des Kunden. Wir empfehlen Ihnen, eine Versandart mit Tracking-Nummer zu wählen.

Mehr Infos auf der Seite "Lieferung & Rückgaben".

Ich habe einen Artikel erhalten, der beschädigt ist oder nicht mit meiner Bestellung übereinstimmt!

Ups…entschuldigung !

Kontaktieren Sie uns schnell per E-Mail, Telefon oder über das Kontaktformular und wir kümmern uns um alles!

-> Mehr infos in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Ich wurde nicht zurückerstattet!

Ihre Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Artikel und automatisch auf das Konto, das mit der bei der Zahlung verwendeten Kreditkarte verknüpft ist, oder auf das PayPal-Konto, das für die Zahlung verwendet wurde.

Wenn die Frist zu lang wird, zögern Sie nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren: hello@theim.shop oder über das Kontaktformular

ZUSAMMENARBEIT

Ich möchte T'HEIM Kreationen in meinem Shop verkaufen!

Großartig, wir freuen uns auf das Gespräch mit Ihnen! 

Kontaktieren Sie uns, um uns Ihr Projekt detaillierter per E-Mail zu präsentieren: hello@theim.shop

Sind Sie bereit für eine Kooperation oder eine Partnerschaft?

Sie sind Creator, Influencer, Blogger, Podcaster, usw und haben eine tolle Idee für eine Zusammenarbeit mit T'HEIM?

Kontaktieren Sie uns schnell, um uns zu erklären, was Sie im Sinn haben per E-Mail: hello@theim.shop

NEWSLETTER & SOCIAL MEDIA

Wie kann ich den T'HEIM’s Newsletter abonnieren?

Es gibt nichts Einfacheres. Um der T'HEIM Newsletter zu abonnieren, geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse in den Feldern "Newsletter" ein oder stimmen Sie dem "Versand des T'HEIM Newsletters" zu.

-> Mehr Infos auf der Seite "Newsletter"

Ich erhalte den Newsletter nicht!

Das ist merkwürdig ... Mehrere Lösungen:

  1. Haben Sie sich wirklich für den Newsletter angemeldet? :)
  2. Haben Sie Ihre Registrierung per E-Mail bestätigt?
  3. Haben Sie Ihre Spam- oder Junk-Mails gelesen?

Möchten Sie den letzten T'HEIM-Newsletter noch einmal sehen?

Schreiben Sie uns per Email : hello@theim.shop oder über das Kontaktformular

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Falls Sie hier nichts Passendes finden, können Sie uns auf 5 verschiedene Arten kontaktieren, wie es Ihnen am besten passt:

  • per Email hello@theim.shop
  • über das Kontaktformular
  • über den Chat auf der Website (unten rechts)
  • auf Facebook und Instagram
  • per Telefon unter +33 6 30 11 50 59 

Zögern Sie nicht, wir werden uns freuen, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten!

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